家裝樣板間,雙十一網購家具

臥室效果圖

「家裝樣板間」

  “雙十一”的“電商大促”再次如約而來,看到琳瑯滿目、價格還特別優惠的家具產品,你是否很難忍住購買的沖動?

  買東西當然沒問題,但是,很多看似細小的問題有時也會很重要。為此,記者收集了部分消費者在電商平臺購買家具時所遇到的問題,給大家在剁手之前提個醒。

  虛假宣傳難舉證 退貨成本何其高

  今年“年中大促”的時候,李小姐在某家具電商工廠店購買了一張實木床?!耙驗榉块g的尺寸比較小,在瀏覽了網上數十家家具店近百款床之后,我才選了這一款特別小的?!崩钚〗慊貞?,我的要求特別簡單,尺寸要小,為了減少污染,材料要實木,款式要簡單,不容易過時,還要結實。

  從產品詳情呈現的信息看,她選的產品“完全符合”她的要求:松木制成,無上漆,“身材”嬌小,還特別結實——為了展現這款產品很結實,商家在首頁還配了一個視頻,八個成年男子站到床上,一起跳躍,床都紋絲不動。

  然而,從家具到手的那一刻起,李小姐的感覺就不妙,一張一米五寬的大床,竟然只有小小的一包原材料,重量不足二十斤,連她一個弱女子都能輕輕松松拎進家,開始,她以為是商家少發原材料了。打開一看,原來床腿直徑只有細細的5厘米,床板厚度更是只有0.6厘米。

  為了怕自己的安裝技術不行造成使用問題,李小姐還專門花錢在電商平臺上請了師傅,然而,無論師傅如何努力,床身還是搖搖晃晃的。

  逼于無奈,李小姐只好提出退貨,然而店家卻推諉,說李小姐的問題是由于安裝師傅操作不當所致,拒絕她以質量問題為由提出的退款申請。若按7天無理由退款方式提請退款,家具必須不影響二次銷售才行,然而,現在已經有了釘孔,賣家是否肯收還是個問題。此外,床還要拆了才能快遞,當時為了結實,安裝師傅還擰了近百個螺絲釘,如今再拆還要花錢,加上每公斤十幾元的快遞費用,即便商家真退錢了,剩下的也沒幾塊錢了——而且還不知道商家是否肯收這個已經打滿釘孔的床架呢!

  同批家具分六次送 忙煞菜鳥房東

  即便沒遇到貨不對板,有時也會有別的煩心事。家住黃埔區的何小姐在南沙有一套出租屋,最近在網上買了一批新家具。因為從居住地到出租屋單程交通時間要近兩個小時,在購買家具時何小姐特意留了個心眼,選擇在同一家店購買,這樣做一是可以在風格、材質上比較容易統一,二是估計商家會統一時間送貨,自己不用多次專門回出租屋等待收貨。

  誰知道,下單以后,何小姐就迎來了漫長的收貨期。過了5天,何小姐終于看到家具的物流信息,由于是“大促期”落單,平臺規定十天內發貨都屬于合理范圍,何小姐內心還慶幸提早發貨。然而,家具卻在物流中轉站停留了兩天,十天后的清晨,何小姐才從電商平臺的APP上查到家具即將派送的信息。于是趕緊打電話咨詢,對方回復,因為“大促期間”投遞量太大,無法確定送達時間,只能保證在當天送到。無奈之下,何小姐匆匆向公司請假,一大早就前往出租屋守候,到了下午五六點,家具才姍姍前來——她足足守了七八個小時。

  這還沒完,這次收貨的只是其中一件,其余九件家具被分成五批陸續送達,何小姐足足再請了五天假才把家具全部收齊。

  家具是大件商品,不可能像其他小商品一樣放快遞柜,同時也是比較貴重的商品,不可能臨時堆放在保安亭,而很多物流公司都不在夜間送貨,意味著上班人士必須請假收貨。因此消費者網購家具時要充分考慮收貨的人手安排,以便及時驗貨,否則會因交易到期而自動將貨款劃到店家賬戶。

  定點提貨麻煩多 送貨上門另收費

  像何小姐這類雖說多等了幾天,但至少把貨收齊了。像劉先生遇到的麻煩就更大,他家在從化,離主干道還有一段距離,雖然貨車能開進小區,但物流公司說送貨地址屬于村鎮范圍,只能送到鎮上某個提貨點。

  劉先生在網上買的是衣柜,小客車無法塞下,他只好花了300元另外請車把家具搬回家,但到了樓下,搬運工又說電梯太窄不好進,站在電梯口就是不動,非得再加50元才肯把家具搬進門。

  劉先生比較了一下,在線下實體店買的衣柜比網購貴350元,但實體店包送貨和安裝,而線上不包,如果自己沒能力安裝,其實兩者的價格差別不大。

  這里需要特別提醒的是,在網上買家具,即便店家承諾包送貨,物流配送也有不同規定,有的只包送到樓下,有的包送上門,但走樓梯要加收,如果住得比較偏遠,一般只送到收貨點,要自提,如果不能確認自己所在區域是否在送貨范圍之內,最好下單前到相應的物流公司咨詢清楚。

  零件細碎如拼圖 小家具拼足十個鐘

  即便順利渡過送貨這一關,有些買家還會遇到一個更大的難關:安裝。林小姐在網上買了一張小梳妝臺,塊頭不大,她預想安裝一定不困難,于是迅速下單。

  家具送上門,林小姐傻眼了,這個看起來體積不大的家具,竟由三四十塊板材構成,安裝說明書只有一張小紙片,上面排了二三十張安裝次序指示圖,還不太清晰。由于很多板材外觀看起來都很像,林小姐光是理清楚誰是誰就花了一個多小時。有兩個零件因為長得實在太像,林小姐不慎搞錯,還得拆除重裝。

  更倒霉的是,這家店的梳妝臺有左開門和右開門兩種款式,林小姐買的是右開門,但店家的說明書統一是左開門的,如果嚴格按照說明書安裝,就會搞反,最后,林小姐足足花了十個小時才把家具安裝好。

  找師傅安裝是否就能完美解決這個問題?非也。首先,安裝費就不少,而且還涉及上門時間,即便只是安裝一把椅子,多家平臺顯示的安裝起步價是50元,如果體積比較大或安裝較復雜的衣柜,安裝費可以在300元以上。

  有時還不只是錢的問題。由于裝梳妝臺已搞到身心俱疲,買大衣柜時林小姐找專業師傅上門安裝。但產品包裝內沒有配件清單,林小姐簽收時并不知道配件袋原來缺少了幾個合頁和幾個二合一螺絲釘。于是安裝師傅就無法完成安裝了。

  安裝師傅提出,如果在半個小時內無法備齊零件,他是不會等下去的——因為半個小時已足夠讓他再接一單安裝小家具的活兒了。由于林小姐所住小區附近商業配套未完善,她找了半個小時,都無法買齊所欠配件,最終付了安裝費都無法把衣柜裝好。雖然,客服還算好說話,第二天就補寄了零件,但林小姐再找安裝工上門,一來二去又多花了100多元。

「家裝樣板間」